Feedback sought vs feedback given: a tale of two literatures: Feedback buscado vs feedback dado: un cuento de dos literaturas Feedback procurado vs feedback dado: um conto de duas literaturas

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to begin the integration of two separate but clearly related streams of research. Feedback and feedback-seeking have been separate areas of research for decades. In this paper, the authors argue that full understanding of feedback and its effects will not be possible unless these two literatures are integrated. Instead of just focusing on what would motivate people to seek feedback, how often and from whom, the authors argue that closer examination of how feedback-seeking affects feedback outcomes is warranted. Future directions for this research are discussed, including several research proposals.

Design/methodology/approach

Integrative review.

Findings

After a brief review of the feedback and feedback-seeking literatures, the authors use theory on cognition and judgment to argue that feedback that is sought may differ in content from feedback that is unsought. Additionally, employees who seek out feedback may react differently to feedback than those who receive feedback without seeking it out. As recipient reactions are critical in how (or whether) feedback affects performance, the full context of the feedback process must be considered, including the impetus for feedback.

Originality/value

These two streams of literature have been existing independent of each other for some years. Yet, is should be clear that not only why or how one seeks feedback but how one reacts to that feedback should be examined. Furthermore, whether people deal with sought feedback differently than with feedback that is not sought needs to be studied.

Objetivo

Existe una larga tradición que trata los efectos del feedback en los resultados, pero, tradicionalmente, esta investigación se ha centrado en el feedback que se da sin que este sea buscado. Más recientemente se ha desarrollado una literatura sobre el feedback buscado. Estas dos corrientes de la literatura se han desarrollado de manera casi independiente, aunque en última instancia ambas estén interesadas en como el feedback afecta al comportamiento. El objetivo de este artículo es revisar brevemente estas dos literaturas y después tratar de integrarlas en una visión más coherente del proceso de feedback. La revisión se traduce en una serie de preguntas de investigación relativas a las similitudes y diferencias entre ambos tipos de feedback. Esperamos que ello genere investigación que reconozca la necesidad de considerar ambos tipos de feedback.

Diseño/metología/aproximación

Los autores revisan la literatura en las dos áreas de la investigación en feedback y sugieren una serie de preguntas de investigación sobre los efectos diferenciales de cada tipo de feedback.

Resultados

Los autores utilizan la investigación en procesos cognitivos para sugerir como el feeback que se busca puede generar reacciones diferentes a cuando el feedback es dado, y como esto puede afectar a la efectividad de las dos formas de feedback.

Originalidad/valor

El artículo representa la mayor integración de las dos literaturas sobre feedback. Como resultado, el artículo presenta implicaciones importantes sobre cómo debe administrarse el feedback para mejorar el desempeño organizativo.

Palavras chave

Feedback, Busqueda de feedback, Gestión del rendimiento, Procesamiento de la información

Tipo de artículo

Revisión general

Objetivo

Existe uma ampla tradição na investigação que trata dos efeitos do feedback nos resultados, mas tradicionalmente esta investigação se concentrou no feedback que acontece sem que este seja procurado. Mais recentemente se desenvolveu uma literatura sobre o feedback procurado. Estas duas correntes da literatura se desenvolveram de forma quase independente, embora na última instancia ambas estejam interessadas em como o feedback afeta al comportamento. O objetivo de este artigo é revisar brevemente estas duas literaturas e posteriormente tratar de integrar ambas numa visão mais coerente do processo de feedback. A revisão se traduz numa serie de perguntas de investigação relativas as semelhanças e diferenças entre ambos tipos de feedback. Esperamos que isso gere investigação que reconheça a necessidade de considerar ambos tipos de feedback.

Desenho/metodologia/aproximação

Os autores revisam a literatura nas duas áreas da investigação no feedback e sugerem una serie de preguntas de investigação sobre os efeitos diferenciais de cada tipo de feedback.

Resultados

Os autores utilizam a investigação em processos cognitivos para sugerir como o feedback que se procura pode gerar reações diferentes a quando o feedback acontece, e como isso pode afetar a efetividade das duas formas de feedback.

Originalidade/valor

O artigo representa a maior integração das duas literaturas sobre o feedback. Como resultado, o artigo apresenta implicações importantes sobre como se deve administrar o feedback para melhorar o desempenho organizativo.

Palavras clave

Feedback, Procura de feedback, Gestão do rendimento, Processamento da informação

Tipo de artigo

Revisão geral

Citation

DeNisi, A. and Sockbeson, C.E.S. (2018), "Feedback sought vs feedback given: a tale of two literatures: Feedback buscado vs feedback dado: un cuento de dos literaturas Feedback procurado vs feedback dado: um conto de duas literaturas", Management Research, Vol. 16 No. 4, pp. 320-333. https://doi.org/10.1108/MRJIAM-09-2017-0778